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ūüíóūüφ Env√≠o gratis a todo M√©xico a partir de $899.00 ūüφūüíó

PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

¬ŅC√ďMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA EN L√ćNEA?
Para hacer tu pedido solo debes seleccionar el producto deseado en cualquiera de nuestras categor√≠as, elige el color que m√°s te guste, selecciona tu talla y despu√©s agr√©galo a tu carrito de compra. Por √ļltimo elige la forma de pago y completa el formulario. Al finalizar tu compra recibir√°s un correo electr√≥nico con la confirmaci√≥n de tu pedido. El pedido se procesar√° seg√ļn el m√©todo de pago seleccionado.

¬Ņ CU√ĀL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles ya que hayamos confirmado tu pago. En caso de que tu pago sea con tarjeta de crédito, se procesa al instante.

¬ŅEL ENV√ćO TIENE COSTO?
Si tu compra es igual o mayor a $899.00 MXN tu envío sería gratis. En caso de ser menor a esta cantidad se te cobrará automáticamente $99.00 MXN.

¬ŅCU√ĀLES SON LOS M√ČTODOS DE PAGO?
Puedes realizar tu pago con tarjeta de cr√©dito o d√©bito, a trav√©s de dep√≥sito en OXXO o transferencia bancaria. Si haces tu pago a trav√©s de transferencia o en tiendas OXXO deber√°s enviar una imagen escaneada o una fotograf√≠a visible junto con tu n√ļmero de pedido o nombre¬† al siguiente correo atencioncliente@34.67.38.33.

¬ŅES SEGURO USAR MI TARJETA DE CR√ČDITO EN SU P√ĀGINA?
Totalmente, Lady Paulina es un sitio 100% seguro, contamos con certificados de seguridad SSL. Lady Paulina no almacena los datos de tu tarjeta.

¬ŅTIENEN ENV√ćOS INTERNACIONALES?
Por el momento no contamos con env√≠os internacionales, √ļnicamente en territorio mexicano.

¬ŅCON QU√Č PAQUETER√ćA TRABAJAN?
Todos nuestros env√≠os los realizamos mediante ¬ęRedpack¬Ľ. Puedes visitar su sitio oficial en aqu√≠.

SOBRE MI PEDIDO

¬ŅQU√Č PASA SI CAMBIO LA DIRECCI√ďN DE ENTREGA ANTES DE QUE LLEGUE MI PEDIDO?
Una vez que se genere el pedido no se podrán hacer cambios en la dirección de entrega, por lo que es importante que el cliente pueda verificar sus datos antes de proporcionárnoslo.
Para entregas en oficinas de paqueter√≠as (ocurre) es necesario proporcionar correctamente tu nombre completo como remitente, as√≠ mismo colocar la palabra ¬ęocurre¬Ľ en las opciones de referencias. No ser√° v√°lido si sustituyes el nombre del cliente por la palabra ocurre, ya que impedir√≠a la entrega aun al titular del pedido.

¬ŅQU√Č PASA SI NO LLEGA MI PEDIDO?
En caso de que tu pedido demore m√°s del tiempo acordado, cont√°ctanos v√≠a redes sociales o en nuestro correo¬†atencioncliente@34.67.38.33¬†en nuestros horarios de servicio (lunes ‚Äď viernes de 9:00 am a 6:30pm) y te indicaremos en qu√© estado se encuentra tu pedido.

¬ŅPUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCI√ďN?
Por supuesto, puedes hacer cambio de talla, modelo o color de tu producto, sin embargo, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. En el caso de una devolución, aplica solamente por defecto de fábrica o error de envío por nuestra parte, en ambos casos el costo de paquetería corre por nuestra cuenta. El plazo para efectuar cualquier cambio es de 10 días naturales después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado. Después de 60 días naturales no hay devolución ni cambio por defecto. La devolución será efectiva solo si el producto presenta defectos y no haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.

¬ŅC√ďMO SOLICITO MI FACTURA?
En caso de que necesites factura deberás enviarnos el mismo día de tu compra tu solicitud e información (razón social, R.F.C, dirección, ciudad, estado y código postal) al correo atencioncliente@34.67.38.33

SOBRE MI CUENTA

¬ŅC√ďMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

¬ŅC√ďMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASE√ĎA?

SOBRE EL PRODUCTO

¬ŅDE QU√Č MATERIAL EST√ĀN HECHOS SUS PRODUCTOS?
Nuestros productos están fabricados con materiales sintéticos de la mejor calidad. Los avances tecnológicos han permitido el desarrollo de materiales con excelente apariencia, mayor suavidad, resistencia y sobre todo transpirabilidad.

¬ŅQU√Č TALLAS MANEJAN?
Nuestro productos est√°n disponibles de las talla 22 al 27 incluyendo medios puntos. La existencia de cada talla puede variar seg√ļn el modelo.

¬ŅC√ďMO S√Č CU√ĀL ES MI TALLA?
Si no sabes cuál es tu talla, no te preocupes puedes consultar los detalles de las medidas en nuestra guía de tallas aquí         Si prefieres recibir una atención personalizada para resolver tus dudas puedes escribirnos a nuestro chat en línea.

¬ŅC√ďMO PUEDO LIMPIAR MIS LADY PAULINA?
Ya no te debes preocupar por la apariencia de tus zapatos, tenemos todo lo necesarios para mantenerlos limpios y en buen estado. Conoce toda nuestra gama de productos de limpieza  aquí.

¬ŅCU√ĀNTO TIEMPO TIENEN DE GARANT√ćA?
Cuentas con de 60 d√≠as naturales para realizar alg√ļn cambio o devoluci√≥n por defecto de fabricaci√≥n tanto en zapatos como en bolsas y mochilas. La devoluci√≥n ser√° efectiva s√≥lo si el producto presenta defectos y no haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.

¬ŅLOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN L√ćNEA SON LOS MISMO QUE LOS DE LAS TIENDAS F√ćSICAS?
Puedes encontrar la mayoría de nuestros productos en ambos canales de venta; sin embargo, la existencia de cada estilo depende del inventario de cada tienda.

¬ŅC√ďMO PUEDO COMBINAR MIS LADY PAULINA?
Si no sabes cómo combinar tus zapatos, ¡no te preocupes nosotros te ayudamos! Conoce nuestro servicio de Estilista Personal en donde a través de nuestro chat en líne te podemos ayudar a lograrlo a partir de un test de estilo y asesoramiento personalizado.

SOBRE LADY PAULINA

¬ŅEN D√ďNDE EST√ĀN UBICADAS SUS TIENDAS?
Puedes verificar la ubicación y horarios de todas nuestras tiendas en el siguiente enlace: aquí

¬ŅC√ďMO PUEDO VENDER SUS PRODUCTOS?
Con LADY PAULINA CLUB,¬† nuestro nuevo plan para peque√Īos mayoristas, podr√°s comprar nuestros productos para vender en tu boutique o cadena de tiendas. Conoce m√°s¬†aqu√≠.

¬ŅCUENTAN CON UN SISTEMA DE FRANQUICIAS?
No, por el momento todas nuestras tiendas son administradas por Manufacturera Aguirre de León S.A de C.V.

¬ŅSON UNA MARCA MEXICANA?
Somos una empresa orgullosamente mexicana. Todo nuestro producto es hecho en México por manos mexicanas. Conoce más sobre nosotros aquí.

¬ŅCUENTAN CON BOLSA DE TRABAJO?
Sí, si te interesa formar parte de nuestro equipo ingresa aquí

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Estatus de mi pedido

Para conocer el Estatus de tu pedido deber√°s ingresar el n√ļmero de rastreo que recibiste por SMS o WhatsApp, √©ste es diferente al n√ļmero de pedido.

Es importante recordarte que todos los envíos se hacen mediante un servicio de paquetería externo por lo que  los tiempos de entrega están supeditados a su propia logística y términos de servicio.

Para rastrear tu pedido ahora, da clic en el bot√≥n Rastrear mi Pedido;¬†si a√ļn no tienes un n√ļmero de rastreo puedes ponerte en contacto directamente dando clic al bot√≥n de¬†Servicio al Cliente.

* Al dar clic en el botón de Rastrear mi Pedido serás dirigido a una página externa.

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