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PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA EN LÍNEA?
Para hacer tu pedido solo debes seleccionar el producto deseado en cualquiera de nuestras categorías, elige el color que más te guste, selecciona tu talla y después agrégalo a tu carrito de compra. Por último elige la forma de pago y completa el formulario. Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. El pedido se procesará según el método de pago seleccionado.

¿ CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles ya que hayamos confirmado tu pago. En caso de que tu pago sea con tarjeta de crédito, se procesa al instante.

¿EL ENVÍO TIENE COSTO?
Si tu compra es igual o mayor a $799.00 MXN tu envío sería gratis. En caso de ser menor a esta cantidad se te cobrará automáticamente $99.00 MXN.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito, a través de depósito en OXXO o transferencia bancaria. Si haces tu pago a través de transferencia o en tiendas OXXO deberás enviar una imagen escaneada o una fotografía visible junto con tu número de pedido o nombre  al siguiente correo contactoclientes@ladypaulina.com.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN SU PÁGINA?
Totalmente, Lady Paulina es un sitio 100% seguro, contamos con certificados de seguridad SSL. Lady Paulina no almacena los datos de tu tarjeta.

¿TIENEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Por el momento no contamos con envíos internacionales, únicamente en territorio mexicano.

¿CON QUÉ PAQUETERÍA TRABAJAN?
Todos nuestros envíos los realizamos mediante «Redpack». Puedes visitar su sitio oficial en aquí.

SOBRE MI PEDIDO

¿QUÉ PASA SI CAMBIO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ANTES DE QUE LLEGUE MI PEDIDO?
Una vez que se genere el pedido no se podrán hacer cambios en la dirección de entrega, por lo que es importante que el cliente pueda verificar sus datos antes de proporcionárnoslo.
Para entregas en oficinas de paqueterías (ocurre) es necesario proporcionar correctamente tu nombre completo como remitente, así mismo colocar la palabra «ocurre» en las opciones de referencias. No será válido si sustituyes el nombre del cliente por la palabra ocurre, ya que impediría la entrega aun al titular del pedido.

¿QUÉ PASA SI NO LLEGA MI PEDIDO?
En caso de que tu pedido demore más del tiempo acordado, contáctanos vía redes sociales o en nuestro correo contactoclientes@ladypaulina.com en nuestros horarios de servicio (lunes – viernes de 9:00 am a 6:30pm) y te indicaremos en qué estado se encuentra tu pedido.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Por supuesto, puedes hacer cambio de talla, modelo o color de tu producto, sin embargo, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. En el caso de una devolución, aplica solamente por defecto de fábrica o error de envío por nuestra parte, en ambos casos el costo de paquetería corre por nuestra cuenta. El plazo para efectuar cualquier cambio es de 10 días naturales después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado. Después de 60 días naturales no hay devolución ni cambio por defecto. La devolución será efectiva solo si el producto presenta defectos y no haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.

¿CÓMO SOLICITO MI FACTURA?
En caso de que necesites factura deberás enviarnos el mismo día de tu compra tu solicitud e información (razón social, R.F.C, dirección, ciudad, estado y código postal) al correo contactoclientes@ladypaulina.com

SOBRE MI CUENTA

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

SOBRE EL PRODUCTO

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHOS SUS PRODUCTOS?
Nuestros productos están fabricados con materiales sintéticos de la mejor calidad. Los avances tecnológicos han permitido el desarrollo de materiales con excelente apariencia, mayor suavidad, resistencia y sobre todo transpirabilidad.

¿QUÉ TALLAS MANEJAN?
Nuestro productos están disponibles de las talla 22 al 27 incluyendo medios puntos. La existencia de cada talla puede variar según el modelo.

¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?
Si no sabes cuál es tu talla, no te preocupes puedes consultar los detalles de las medidas en nuestra guía de tallas aquí         Si prefieres recibir una atención personalizada para resolver tus dudas puedes escribirnos a nuestro chat en línea.

¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MIS LADY PAULINA?
Ya no te debes preocupar por la apariencia de tus zapatos, tenemos todo lo necesarios para mantenerlos limpios y en buen estado. Conoce toda nuestra gama de productos de limpieza  aquí.

¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN DE GARANTÍA?
Cuentas con de 60 días naturales para realizar algún cambio o devolución por defecto de fabricación tanto en zapatos como en bolsas y mochilas. La devolución será efectiva sólo si el producto presenta defectos y no haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.

¿LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA EN LÍNEA SON LOS MISMO QUE LOS DE LAS TIENDAS FÍSICAS?
Puedes encontrar la mayoría de nuestros productos en ambos canales de venta; sin embargo, la existencia de cada estilo depende del inventario de cada tienda.

¿CÓMO PUEDO COMBINAR MIS LADY PAULINA?
Si no sabes cómo combinar tus zapatos, ¡no te preocupes nosotros te ayudamos! Conoce nuestro servicio de Estilista Personal en donde a través de nuestro chat en líne te podemos ayudar a lograrlo a partir de un test de estilo y asesoramiento personalizado.

SOBRE LADY PAULINA

¿EN DÓNDE ESTÁN UBICADAS SUS TIENDAS?
Puedes verificar la ubicación y horarios de todas nuestras tiendas en el siguiente enlace: aquí

¿CÓMO PUEDO VENDER SUS PRODUCTOS?
Con LADY PAULINA CLUB,  nuestro nuevo plan para pequeños mayoristas, podrás comprar nuestros productos para vender en tu boutique o cadena de tiendas. Conoce más aquí.

¿CUENTAN CON UN SISTEMA DE FRANQUICIAS?
No, por el momento todas nuestras tiendas son administradas por Manufacturera Aguirre de León S.A de C.V.

¿SON UNA MARCA MEXICANA?
Somos una empresa orgullosamente mexicana. Todo nuestro producto es hecho en México por manos mexicanas. Conoce más sobre nosotros aquí.

¿CUENTAN CON BOLSA DE TRABAJO?
Sí, si te interesa formar parte de nuestro equipo ingresa aquí

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