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¬ŅHacen cambios y devoluciones?

Se pueden realizar  cambios por talla, modelo o color.  Sin embargo, el costo de envío de retorno correrá por cuenta del cliente. Tienes 10 días posteriores a la entrega del paquete para solicitarlo.

Las devoluciones de producto sólo se aplican por defecto de fábrica. Es importante  regresar el calzado en la caja correspondiente y sin  manipulación alguna, el costo de paquetería es absorbido por Lady Paulina. Para más detalles favor de ir a la sección de preguntas frecuentes.

¬ŅQu√© pasa si cambio la direcci√≥n de entrega, antes de que llegue mi pedido?

Una vez que se genere el pedido no se podrán hacer cambios en la dirección de entrega, por lo que es importante verificar sus datos antes de proporcionárnoslo.                                      

Para entregas en oficinas de paqueterías (ocurre) es necesario proporcionar correctamente tu nombre completo como remitente, así mismo colocar la palabra Ocurre en las opciones de referencias. No será válido si sustituyes el nombre del cliente por la palabra ocurre, ya que impediría la entrega al titular del pedido.

¬ŅExisten env√≠os al extranjero?

Lady Paulina no realiza entregas Internacionales.

¬ŅQu√© pasa si no llega mi pedido?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos puedas contactarnos por WhatsApp al tel 477 151 62 07, lo verificaremos junto con la empresa de paquetería responsable  y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

¬ŅCu√°ntos d√≠as tardar√° en llegar mi pedido?

*El plazo de entrega es de 3 a 10 días hábiles aproximadamente, de acuerdo a tu código postal. 

*Cualquier cambio en los tiempos de entrega te será notificado por correo electrónico o vía telefónica.

¬ŅCu√°l es el costo del env√≠o?

*En compras mayores de $899 MXN el envío es gratis.

*En compras menores de $899.00 MXN el costo de envío es de $149 MXN.

¬ŅCu√°les son las opciones de pago?

Aceptamos las siguientes formas de pago; tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Tarjetas de Débito y pagos en efectos en tiendas OXXO.  Debes de tener en cuenta el tiempo de liberación de pago de 24 a 48 hrs, verifica tu correo si tu pago con tarjeta de crédito/débito ha sido realizado.

Para el caso de una transferencia bancaria, deposito en ventanilla o pagos en tiendas OXXO, se deber√° enviar un mensaje por WhatsApp al tel 477 151 62 07, donde se anexe de manera escaneado o mediante una fotograf√≠a visible el comprobante de pago y tu n√ļmero de orden para que podamos procesar tu compra.

Para el caso de los códigos de promoción, aplican en el momento de registrarlos al momento de efectuar la compra y no aplican como pago en gastos de envió.

Si requiere factura favor de pedirla en el momento de efectuar la compra , ingresando su RFC, pues no se facturará en días posteriores a la compra.

¬ŅEs necesario registrarme como usuario para comprar?

Es importante contar con la información que se solicita a los usuarios que deseen comprar, ya que esto permitirá poder contactarlos cuando sea necesario, ya sea por correo electrónico o vía telefónica o para finalizar alguna transacción.

Se solicitará información como:

Nombre (s) y apellidos.

Correo electrónico.

Domicilio.

Teléfono.

Datos fiscales para elaboración de facturas, en caso de requerirse.

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Estatus de mi pedido

Para conocer el Estatus de tu pedido deber√°s ingresar el n√ļmero de rastreo que recibiste por SMS o WhatsApp, √©ste es diferente al n√ļmero de pedido.

Es importante recordarte que todos los envíos se hacen mediante un servicio de paquetería externo por lo que  los tiempos de entrega están supeditados a su propia logística y términos de servicio.

Para rastrear tu pedido ahora, da clic en el bot√≥n Rastrear mi Pedido;¬†si a√ļn no tienes un n√ļmero de rastreo puedes ponerte en contacto directamente dando clic al bot√≥n de¬†Servicio al Cliente.

* Al dar clic en el botón de Rastrear mi Pedido serás dirigido a una página externa.

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